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¿Que es CRM (Customer Relationship Management)?

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Es una forma de Administración (modelo de gestión) basada en la relación con los cliente muy relacionada con el marketing relacional. Algunas compañías tienen un Software especial que apoya la relación con los clientes en las ventas y marketing con grandes bases de datos

CRM (Modelo de Gestion)

Es una estrategia de fidelización de cliente. Permite a todos los empleados de una empresa disponer de información actualizada sobre los mismos. Se basa en la idea de que perder clientes  y encontrar uno nuevo cliente genera mucho costo. Sintoniza en la idea de los consumidores de nuestro producto aportan la mejor publicidad. También se basa en encontrar y atraer nuevos clientes.

CRM Social

El contacto persona a persona se va a perdiendo por lo que el CRM Social busca rehacer nuevos vínculos con los clientes.

CRM Software

Existe algunos programas que ayudan a esta labor como: Vtiger, Zoho, SugarCRM, ORACLE, Microsoft Dynamics CRM, SalesForce.

 

Link

https://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

 

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